CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, được ngày càng nhiều doanh nghiệp tích hợp vào quy trình quản lý, vận hành doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, việc quản lý và chăm sóc khách hàng càng đòi hỏi phải chuyên nghiệp. Khi quy mô càng mở rộng, CRM càng trở nên đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp. Có thể nói, thị trường CRM 2021 đã chứng kiến nhiều con số ấn tượng.
Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những số liệu thú vị này, từ đó chuẩn bị cho mình hành trang đầy đủ để tận dụng tốt nhất những cơ hội mà nó đem lại. Hãy cùng Nhật Nguyên tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này nhé!
thị trường CRM 2021
1. Một vài số liệu tổng quan
Theo ước tính, giá trị công nghệ CRM sẽ đạt khoảng 128,97 tỷ đô la vào năm 2028. Đà tăng này tương ứng với tốc độ tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (Compounded Annual Growth rate) là 12,1% trong 7 năm tới.
- 79% khách hàng cho rằng việc tương tác với nhân viên bán hàng là rất quan trọng
- 91% dữ liệu trong hệ thống CRM được dự đoán là không đầy đủ, cũ hoặc trùng lặp mỗi năm
- 74% công ty nói rằng việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng là ưu tiên hàng đầu
- Salesforce, Microsoft và Oracle có thị phần cao nhất trên thị trường CRM
- 74% người được hỏi nói rằng các giải pháp CRM giúp họ truy cập tốt hơn vào dữ liệu khách hàng, cho phép dịch vụ được cá nhân hóa hơn
- 65% doanh nghiệp áp dụng công nghệ CRM trong vòng 5 năm đầu tiên kể từ khi thành lập
2. Số liệu cụ thể của thị trường CRM 2021
Sự tăng trưởng CRM không có dấu hiệu chậm lại
Năm 2020, thị trường CRM toàn cầu đạt giá trị 52,64 tỷ đô la. Đại dịch Covid bùng nổ, các giao dịch trực tiếp bị hạn chế. Trong bối cảnh đó, nhu cầu về CRM của các doanh nghiệp tăng lên đáng kể. Dự báo đến năm 2028, công nghệ CRM sẽ có giá trị khoảng 128,97 tỷ đô la trên toàn thế giới. (Nguồn: Fortune Business Insights)
Các công ty thường đầu tư vào công nghệ CRM ngay trong 5 năm đầu
Đa phần các doanh nghiệp đều muốn đầu tư vào công nghệ để cải thiện quan hệ với khách hàng. Theo số liệu, doanh nghiệp thường áp dụng CRM sớm nhất có thể – chủ yếu là trong 5 năm đầu tiên kể từ khi thành lập. Sau khi triển khai, CRM được sử dụng khoảng 80% bởi các nhóm bán hàng, 46% cho hoạt động tiếp thị và 45% cho các dịch vụ khách hàng. (Nguồn: Capterra)
Số liệu thống kê thị trường CRM 2021
CRM giúp tỷ suất hoàn vốn (ROI) đạt đến 8,71 (tính theo $)
Nghiên cứu năm 2014 của Nucleus Research chỉ ra với mỗi đô la được đầu tư vào CRM sẽ nhận lại 8,71 đô la. Một nghiên cứu khác của Dynamic Consultants đã tính toán rằng con số này có thể tăng lên mức trung bình khoảng 30,48 đô la vào năm 2021.
91% công ty có số lượng nhân sự > 10 đều sử dụng CRM
Theo ước tính từ Grandview Research, hơn 91% các công ty có từ 10 nhân viên trở lên đều sử dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng. Số liệu này có thể cho thấy ứng dụng CRM ngày càng phổ cập hơn với các doanh nghiệp. Giờ đây, không chỉ doanh nghiệp lớn mới xem xét áp dụng CRM vào quy trình vận hành của mình mà ngay từ khi thành lập, CRM đã là giải pháp mà các doanh nghiệp đều muốn ứng dụng vào thực tế.
Phần mềm được đầu tư nhiều nhất trong doanh nghiệp là CRM
CRM đang trở thành xu hướng mới trong cộng đồng doanh nghiệp. Giống như Window cho Microsoft, CRM là yếu tố không thể thiếu cho vận hành doanh nghiệp. Gartner dự đoán rằng công nghệ CRM sẽ đại diện cho lĩnh vực đầu tư phần mềm doanh nghiệp lớn nhất. Hiện nay, các công ty từ nhỏ đến lớn hay các ngân hàng lớn, các cơ quan tư vấn đều đang đồng loạt chuyển sang sử dụng CRM.
Trí tuệ nhân tạo có thể đem lại doanh thu thêm 1,1 nghìn tỷ đô la cho thị trường CRM vào cuối năm 2021
Salesforce chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa sẽ là hai trong những yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển của CRM trong tương lai. Một báo cáo thực hiện năm 2017 đã chỉ ra AI có thể giúp lĩnh vực CRM kiếm thêm 1,1 nghìn tỷ đô la doanh thu.
Tại Việt Nam, CRM đang ngày càng trở nên phổ biến. Cũng từ đó, ta có thể nhận ra doanh nghiệp Việt đang dần đầu tư hơn vào quản trị, vận hành và có chiến lược đầu tư dài hạn ngay từ đầu. Hiện nay, trải nghiệm của khách hàng ngày càng trở nên đa kênh hơn. Đi cùng với đó, yêu cầu của khách hàng cũng khắt khe hơn. Để đáp ứng được hoàn hảo nhất nhu cầu của khách hàng, việc các doanh nghiệp áp dụng CRM là vô cùng cần thiết.
GOAPP CRM – Giải pháp quản trị vận hành uy tín số 1!
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM & TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO NHẬT NGUYÊN
Hotline: 089 89 89 806 – 07 97 97 97 03
Website: nhatnguyensoft.com
Fanpage: Nhật Nguyên Soft
