089 89 89 806 - 07 97 97 97 03
[email protected]
  • Giới thiệu
  • Profile Công ty
  • Tin tức
  • Tuyển dụng
NHẬT NGUYÊN – ALWAYS BESIDE YOUNHẬT NGUYÊN – ALWAYS BESIDE YOUNHẬT NGUYÊN – ALWAYS BESIDE YOUNHẬT NGUYÊN – ALWAYS BESIDE YOU
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Sản phẩm
    • TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
    • QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
    • QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH
  • Tin tức
  • Chính sách
    • Chính sách bảo mật thông tin người dùng
    • Chính sách xử lý khiếu nại
    • Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
    • Chính sách thanh toán
  • Liên hệ
  • Trải nghiệm ngay

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CRM 2021 TRÊN THẾ GIỚI

    Trang chủ Tin tức TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CRM 2021 TRÊN THẾ GIỚI

    CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, được ngày càng nhiều doanh nghiệp tích hợp vào quy trình quản lý, vận hành doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, việc quản lý và chăm sóc khách hàng càng đòi hỏi phải chuyên nghiệp. Khi quy mô càng mở rộng, CRM càng trở nên đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp. Có thể nói, thị trường CRM 2021 đã chứng kiến nhiều con số ấn tượng.

    Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những số liệu thú vị này, từ đó chuẩn bị cho mình hành trang đầy đủ để tận dụng tốt nhất những cơ hội mà nó đem lại. Hãy cùng Nhật Nguyên tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này nhé!

    thi-truong-crm-2021

    thị trường CRM 2021

    1. Một vài số liệu tổng quan

    Theo ước tính, giá trị công nghệ CRM sẽ đạt khoảng 128,97 tỷ đô la vào năm 2028. Đà tăng này tương ứng với tốc độ tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (Compounded Annual Growth rate) là 12,1% trong 7 năm tới.

    • 79% khách hàng cho rằng việc tương tác với nhân viên bán hàng là rất quan trọng
    • 91% dữ liệu trong hệ thống CRM được dự đoán là không đầy đủ, cũ hoặc trùng lặp mỗi năm
    • 74% công ty nói rằng việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng là ưu tiên hàng đầu
    • Salesforce, Microsoft và Oracle có thị phần cao nhất trên thị trường CRM
    • 74% người được hỏi nói rằng các giải pháp CRM giúp họ truy cập tốt hơn vào dữ liệu khách hàng, cho phép dịch vụ được cá nhân hóa hơn
    • 65% doanh nghiệp áp dụng công nghệ CRM trong vòng 5 năm đầu tiên kể từ khi thành lập

    2. Số liệu cụ thể của thị trường CRM 2021

    Sự tăng trưởng CRM không có dấu hiệu chậm lại

    Năm 2020, thị trường CRM toàn cầu đạt giá trị 52,64 tỷ đô la. Đại dịch Covid bùng nổ, các giao dịch trực tiếp bị hạn chế. Trong bối cảnh đó, nhu cầu về CRM của các doanh nghiệp tăng lên đáng kể. Dự báo đến năm 2028, công nghệ CRM sẽ có giá trị khoảng 128,97 tỷ đô la trên toàn thế giới. (Nguồn: Fortune Business Insights)

    Các công ty thường đầu tư vào công nghệ CRM ngay trong 5 năm đầu

    Đa phần các doanh nghiệp đều muốn đầu tư vào công nghệ để cải thiện quan hệ với khách hàng. Theo số liệu, doanh nghiệp thường áp dụng CRM sớm nhất có thể – chủ yếu là trong 5 năm đầu tiên kể từ khi thành lập. Sau khi triển khai, CRM được sử dụng khoảng 80% bởi các nhóm bán hàng, 46% cho hoạt động tiếp thị và 45% cho các dịch vụ khách hàng. (Nguồn: Capterra)

    thi-truong-crm-2021-tai-viet-nam

    Số liệu thống kê thị trường CRM 2021

    CRM giúp tỷ suất hoàn vốn (ROI) đạt đến 8,71 (tính theo $)

    Nghiên cứu năm 2014 của Nucleus Research chỉ ra với mỗi đô la được đầu tư vào CRM sẽ nhận lại 8,71 đô la. Một nghiên cứu khác của Dynamic Consultants đã tính toán rằng con số này có thể tăng lên mức trung bình khoảng 30,48 đô la vào năm 2021.

    91% công ty có số lượng nhân sự > 10 đều sử dụng CRM

    Theo ước tính từ Grandview Research, hơn 91% các công ty có từ 10 nhân viên trở lên đều sử dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng. Số liệu này có thể cho thấy ứng dụng CRM ngày càng phổ cập hơn với các doanh nghiệp. Giờ đây, không chỉ doanh nghiệp lớn mới xem xét áp dụng CRM vào quy trình vận hành của mình mà ngay từ khi thành lập, CRM đã là giải pháp mà các doanh nghiệp đều muốn ứng dụng vào thực tế.

    Phần mềm được đầu tư nhiều nhất trong doanh nghiệp là CRM

    CRM đang trở thành xu hướng mới trong cộng đồng doanh nghiệp. Giống như Window cho Microsoft, CRM là yếu tố không thể thiếu cho vận hành doanh nghiệp. Gartner dự đoán rằng công nghệ CRM sẽ đại diện cho lĩnh vực đầu tư phần mềm doanh nghiệp lớn nhất. Hiện nay, các công ty từ nhỏ đến lớn hay các ngân hàng lớn, các cơ quan tư vấn đều đang đồng loạt chuyển sang sử dụng CRM.

    Trí tuệ nhân tạo có thể đem lại doanh thu thêm 1,1 nghìn tỷ đô la cho thị trường CRM vào cuối năm 2021

    Salesforce chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa sẽ là hai trong những yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển của CRM trong tương lai. Một báo cáo thực hiện năm 2017 đã chỉ ra AI có thể giúp lĩnh vực CRM kiếm thêm 1,1 nghìn tỷ đô la doanh thu. 

    Tại Việt Nam, CRM đang ngày càng trở nên phổ biến. Cũng từ đó, ta có thể nhận ra doanh nghiệp Việt đang dần đầu tư hơn vào quản trị, vận hành và có chiến lược đầu tư dài hạn ngay từ đầu. Hiện nay, trải nghiệm của khách hàng ngày càng trở nên đa kênh hơn. Đi cùng với đó, yêu cầu của khách hàng cũng khắt khe hơn. Để đáp ứng được hoàn hảo nhất nhu cầu của khách hàng, việc các doanh nghiệp áp dụng CRM là vô cùng cần thiết.

    GOAPP CRM – Giải pháp quản trị vận hành uy tín số 1!

    Mọi thắc mắc xin liên hệ:

    CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM & TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO NHẬT NGUYÊN

    Hotline:  089 89 89 806 – 07 97 97 97 03

    Website: nhatnguyensoft.com

    Fanpage: Nhật Nguyên Soft

    GỬI THÔNG TIN CHO CHÚNG TÔI

    thi-truong-crm-2021, tong-quan-thi-truong-crm-2021-tren-the-gioi

    Bài viết liên quan

    • mua-phan-mem-crm-chat-luong

      MUA CRM CHẤT LƯỢNG Ở ĐÂU?

      Mua phần mềm CRM chất lượng ở đâu? Nhật Nguyên có câu trả lời cho bạn: GOAPP CRM – uy tín, chất lượng, chi phí hợp lý!

    • goapp-crm

      GOAPP CRM – PHẦN MỀM CRM TỐT NHẤT 2022

      Việc áp dụng công nghệ kỹ thuật vào quy trình vận hành, quản lý là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Và, GOAPP CRM – phần mềm CRM tốt nhất 2022 nổi lên như một tia sáng cho các doanh nghiệp.

    • SEO là gì và tại sao website của bạn lại phải làm SEO

      Khi tìm kiếm trên Google cụm từ: SEO là gì? Tôi nhận được 1 450 000 kết quả trả về để trả lời cho câu hỏi này, ngoài đời thực tôi cũng nhận được khá nhiều các bạn.

    • Tổng hợp công cụ hỗ trợ Copywriter tạo ra 1 bài viết Seo chất lượng

      Làm seo cũng như hoc seo không chỉ cần có kỹ thuật Seo mà bạn cần phải có lối viết nội dung thu hút người đọc tương tác.

    • Hướng dẫn tự học và làm SEO website

      Khi các bạn hình thành ý định tự học seo và làm SEO website thì chắc hẳn các bạn đã biết đến nguyên nhân vì sao một website lại có được thứ hạng trên trang đầu

    • Tăng tốc độ index: Khai báo URL cho Google

      Tốc độ index nhanh là một trong những mong muốn của quản trị website khi bắt đầu làm SEO cho trang web của mình.

    • Phải làm gì khi chiến dịch SMS Marketing của bạn không hoạt động.???

      Chiến dịch SMS Marketing của bạn không hoạt động, đó là một cảm giác khủng khiếp. Bạn đã dành thời gian và tiền bạc để chiến dịch SMS của bạn được bắt đầu, nhưng có vẻ không có ai để ý đến, rất ít người tương tác với bất kỳ thứ gì bạn đang cung cấp và bạn không biết phải làm gì…

    • Xu Hướng Phát Triển Mobile App Hàng Đầu Cho Năm 2018

      Ngay cả những thương hiệu nổi tiếng nhất cũng đang sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để xây dựng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh thu và tiếp thị trực tiếp.

    • Xu hướng phát triển Mobile App – Hôm nay và ngày mai

      Sự phụ thuộc của chúng tôi vào điện thoại thông minh tiếp tục leo thang khi các ứng dụng di động được cải tiến

    • Tuyển dụng | Chuyên viên .NET – SQL Server

      Công việc của bạn Phát triển phần mềm trên nền tảng công nghệ Asp.Net: Asp.Net Mvc, SQL Server. Xây dựng các ứng dụng trên nền tảng công nghệ Asp.Net Nhận yêu cầu từ đội ngũChi tiết

    CÁC GÓI CRM

    • TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
    • QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
    • QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

    Tin tức

    • HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

      CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU CHUNG 1.1. Giới thiệu chung Danh sách

      13 Tháng Mười Hai, 2022
    • CÁCH MUA PHẦN MỀM

      + Sử dụng phần mềm demo có mất phí không? Phiên bản

      13 Tháng Mười Hai, 2022
    • CÁCH SỬ DỤNG

      + Sử dụng tên doanh nghiệp hoặc tên công ty thì làm

      13 Tháng Mười Hai, 2022
    • CÁCH CÀI ĐẶT

      Sau khi tải về bản cài đặt phần mềm AcpiNet, chúng ta

      13 Tháng Mười Hai, 2022

    Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, các doanh nghiệp dù lớn dù nhỏ đều cần có những phương thức tối ưu nhất để ứng dụng Internet vào kế hoạch giới thiệu, quản lý sản phẩm và xây dựng thương hiệu của mình.

    HƯỚNG DẪN

    • HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
    • CÁCH MUA PHẦN MỀM
    • CÁCH SỬ DỤNG
    • CÁCH CÀI ĐẶT

    LIÊN HỆ

    Trụ sở HCM: 195/39 D1, P. 25, Q. Bình Thạnh, TP. HCM

    Chi nhánh Hà Nội: 558 Bạch Đằng, P.Bạch Đằng, Q.Hai Bà Trưng, HN

    Hotline: 089 89 89 806 - 07 97 97 97 03

    Điện thoại: 028 6258 7750‬

    Email: [email protected]

    Website: https://nhatnguyensoft.com/

    CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO NHẬT NGUYÊN
    GPKD số 0314403835 do Sở KH và ĐT TP Hồ Chí Minh cấp ngày 19/05/2017
    GĐ/Sở hữu website: Phan Xuân Trường
    Địa Chỉ:195/39 Đường D1, P. 25, Q. Bình Thạnh , Tp. HCM
    • Trang chủ
    • Giới thiệu
    • Sản phẩm
      • TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
      • QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
      • QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH
    • Tin tức
    • Chính sách
      • Chính sách bảo mật thông tin người dùng
      • Chính sách xử lý khiếu nại
      • Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
      • Chính sách thanh toán
    • Liên hệ
    • Trải nghiệm ngay
    NHẬT NGUYÊN – ALWAYS BESIDE YOU